Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Quốc Tế Ngọc Việt cam kết minh bạch và rõ ràng trong chính sách hoàn/hủy tour để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.
1. Điều Kiện Hủy Tour Và Mức Phí
| Thời Gian Hủy Trước Ngày Khởi Hành | Phí Hủy Tour |
|---|---|
| Trên 30 ngày | Hoàn 100% – Chỉ giữ phí dịch vụ 200.000đ/người |
| 15 – 30 ngày | Giữ 30% tổng giá tour |
| 8 – 14 ngày | Giữ 50% tổng giá tour |
| 4 – 7 ngày | Giữ 70% tổng giá tour |
| 1 – 3 ngày | Giữ 90% tổng giá tour |
| Trong ngày khởi hành hoặc không báo trước | Không hoàn tiền (100%) |
⚠️ Phí hủy tour có thể thay đổi tùy từng chương trình và điều kiện cụ thể được ghi trong hợp đồng dịch vụ du lịch.
2. Quy Trình Hủy Tour
Bước 1: Thông báo hủy
Khách hàng thông báo hủy bằng văn bản (email hoặc tin nhắn) đến hotline 0968294556 hoặc email [email protected]. Thời điểm tính phí hủy được tính từ khi chúng tôi nhận được thông báo bằng văn bản.
Bước 2: Xác nhận hủy
Chúng tôi xác nhận lại yêu cầu hủy và thông báo mức phí hủy áp dụng trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 3: Hoàn tiền
Sau khi hai bên thống nhất, tiền hoàn sẽ được chuyển khoản trong vòng 5-7 ngày làm việc theo thông tin tài khoản của khách hàng.
3. Trường Hợp Được Hoàn 100% Không Mất Phí
- Tour bị hủy do thiên tai, dịch bệnh hoặc lý do bất khả kháng được cơ quan chức năng xác nhận
- Chúng tôi không thể cung cấp dịch vụ như đã cam kết trong hợp đồng
- Số lượng đặt không đủ điều kiện tổ chức tour (đối với tour ghép)
4. Thay Đổi Lịch Trình
Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi ngày khởi hành, điểm đến hoặc dịch vụ trước ngày khởi hành tối thiểu 15 ngày, tùy thuộc vào điều kiện còn chỗ và sẽ tính theo chênh lệch giá (nếu có). Phí xử lý thay đổi là 100.000đ/người/lần.
5. Chính Sách Với Vé Máy Bay Và Khách Sạn
Đối với vé máy bay và phòng khách sạn được đặt riêng lẻ, chính sách hoàn/hủy áp dụng theo quy định của từng hãng hàng không và khách sạn. Chúng tôi sẽ thông báo rõ điều kiện cụ thể trước khi đặt.
6. Liên Hệ Hỗ Trợ
Mọi thắc mắc về chính sách hoàn/hủy, vui lòng liên hệ ngay:
📞 Hotline: 0968294556 (7:00 – 22:00 hàng ngày)
✉️ Email: [email protected]